Si l'accueil a été correct, l'air conditionné dans la chambre ne fonctionnait pas et il faisait 25 degrés. Après avoir demandé à changer de chambre, une autre chambre nous a été attribuée et celle-ci était déjà occupée par quelqu'un. Nous sommes donc rentrés dans la chambre alors qu'elle était occupée à 1h20 du matin. Le monsieur à l'accueil a remis la faute sur sa collègue, ce que nous n'avons pas trouvé professionnel. Il nous a attribué une autre chambre en indiquant qu'elle était attribuée à une personne qui n'était pas encore arrivée et qu'il allait annuler sa réservation. Pour un hôtel 4 étoiles, nous avons été choquée par cette affirmation. Les hôtels à Lyon étaient complets au vu du concert de Taylor Swift et je n'aurais pas aimé être la personne qui avait réservé et pensait avoir sa chambre puis voir l'annulation de sa réservation. Arrivées dans la chambre, celle-ci est correcte. La baignoire craque cependant et n'est pas stable. Le petit-déjeuner est décevant. Toutefois, nous devons souligner le professionnalisme des réceptionnistes le matin qui ont présenté leurs excuses pour le désagrément.